揭秘网购买家的消费心理

【前言揭秘网购买家的消费心理摘要】这是一篇计算机四级考试的考试资料,怎样揭秘网购买家的消费心理的考试内容。对于网购一族而言,产品的搜索只是初级的阶段,在通过不同的店铺全方位比较价格、质量、评价,确定下单、等待收货、确认收货、给予评价后,才完成了整个网购的过程。从某种意义上来说,信息爆炸的时代,消费者拥有了更多的选择,但正如同一句俗话说的一样:过去的人幸福是因为选择性不多,现在的人不幸福是因为选择性太多。……

对于网购一族而言,产品的搜索只是初级的阶段,在通过不同的店铺全方位比较价格、质量、评价,确定下单、等待收货、确认收货、给予评价后,才完成了整个网购的过程。揭秘网购买家的消费心理从某种意义上来说,信息爆炸的时代,消费者拥有了更多的选择,但正如同一句俗话说的一样:过去的人幸福是因为选择性不多,现在的人不幸福是因为选择性太多。因此,买家每天在面对海量的信息时,如何进行取舍?又是有什么样的依据呢?哪些是决定买家购买的最重要因素呢?
售前
性价比高是第一选择
价格便宜是网民选择网购的第一要素,这个只是相对实体店而言的。而在海量的同质化严重的淘宝市场,价格便宜已经不是买家选择的第一重要标准了。因为很多买家都担心过于低价的商品质量有问题,宁愿选择价位适中的商品。而在选择这个价位的商品时,性价比是买家最为看重的因素。现在的买家很多都有过几年的网购经验,知道如何区分什么样的商品是值得下手购买,那一类的商品是应该主动放弃的,因此,性价比越高的商品,就越增加买家下单的机会。
简化是第二需求
现在的社会已经是一个秒杀的时代,对于网购中更是如此。因此,大部分的买家在选购商品时耐心越来越差,越是简洁、清晰的营销手段越受买家欢迎,可以让她们迅速做出决定。如果信息过于复杂,反而会让买家决定麻烦,最后选择关闭店铺的页面。去年我们店铺做了一次搭配促销的活动,买一件商品增加37元可以购买100元以下的衣服,以此类推共分4个档次。这个促销活动的目的就是起到关联营销的效果。但是因为有一个区的商品售价仅仅是6.5元最低,活动开始后,买家全部都赶着下单购买最便宜那区的衣服,根本无暇顾及这个搭配促销的活动。最后统计的结果是,卖出去的900件衣服中,通过搭配卖出去的不到100件。所以,越是简单的折扣手段,效果就越好。
口碑效应是第三要素
因为网购毕竟是通过图片和文字的阅读后进行下单购买的,不能通过试穿或者是手感等体验的方式来全方位了解商品的信息,因此,评价就是买家作为参考的重要途径。在评价的内容中,买家更为关注例如服饰中的尺码、色差、是否掉色、皱褶、起毛等问题,确定与心中预期的需要没有冲突时,最后才会决定下单购买。
售中
临门一脚最关键
买家在全方位综合分析后,才会决定购买商品。因此,在这个阶段中,卖家如果可以很好的分析买家下单是哪些重要因素决定的,有针对性的做出调整,将会起到决定性的作用。很多数据统计显示,熟人的推荐往往是让买家决定下单在重要原因。比如咨询有过网购经验的同事、朋友等,得到肯定的回复后,才会购买。
很多的买家在这个阶段往往是收藏了很多同类的产品进行再三比较,没有马上下单购买的欲望。其中最主要的原因之一就是为了观望价格是否会出现降价,是否可以找到同一个店铺中其他的商品进行搭配购买,以免掉一个邮费。因此,如果卖家这个阶段刚好是推出了相关的促销活动以及优惠信息,对于这一类的买家而言,诱惑力是非常大的,就会促使她们赶紧出手购买。
售后
乐于分享是最大特性
在收货进行评价后,其实并不意味着一次网购的活动就结束了。很多的买家喜欢在购物后通过微博或者是QQ博文、说说的方式和自己的好友、同事进行分享,这主要是因为炫耀以及利益驱使而为之的。比如通过分享自己的购物体验,有买家经过她提供的淘宝客链接地址进入购物,就可以获得一定比例的佣金。又或者是通过微博转发等方式,可以获得卖家给予的优惠券等好处。而能把买家这个特性用得淋漓尽致的就是蘑菇街、美丽说等分享平台,可以起到鼓励更多的买家进行分享购物体验,同时可以让商家可以借助这个圈子找到更多潜在的买家群体。
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