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服务预售论文

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1、引言

服务预售是指服务企业在消费者获得服务之前提前出售服务。20世纪90年代是服务预售研究大发展时期,最早涉及服务预售的研究是关于航空业的价格歧视问题。Gale和Holmes(1993)认为,“特殊的预购价格折扣策略可以增加航空公司的销售收入。”Dana(1999)认为,“在服务供给能力有限制的条件下,服务预售能够增加服务企业利润。”Shugan(2000)的研究认为,“服务企业提供服务预售可以获得比仅仅提供服务现场销售更大的利润”。Xie和Gerstner(2007)在服务预售研究的基础上对“服务逃脱”进行研究,他们认为,“提供服务预售的服务企业如果允许消费者取消预购的服务可以获得更大的利润”。

2、服务预售特征、价值及其适用条件

2.1 服务预售特征

(1)消费者需要在获得服务之前支付服务费用。在支付服务费用后往往会获得一份凭证,消费者可以在预定时间使用此凭证获得服务。(2)消费者进行服务预购后,如果不是由于服务企业自身原因或外界不可控因素的影响,服务企业一般不会向取消服务预购的消费者提供退款或者不会提供全额退款。(3)先前的研究都曾假设消费者购买服务的时间与消……

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